Szybka wysyłka 24h

 

Darmowe zwroty 365 dni

 

Opcje przeglądania
Wydawnictwo
Cena
  • od
    do

Optymizmu można się nauczyć - Martin Seligman E.P.

Optymizmu można się nauczyć - Martin Seligman E.P.
Optymizmu można się nauczyć - Martin Seligman E.P.

Ta książka to Pionierski poradnik pokazujący proste i skuteczne sposoby, jak wydobyć się z pesymizmu, porzucić negatywne myślenie i udoskonalić własne życie.

Dostępność: brak towaru

Cena:

49,00 zł

Optymalizacja obsługi klienta. Jak zredukować wysiłek klienta i wygrać bitwę o lojalność - Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi

Optymalizacja obsługi klienta. Jak zredukować wysiłek klienta i wygrać bitwę o lojalność - Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi
Optymalizacja obsługi klienta. Jak zredukować wysiłek klienta i wygrać bitwę o lojalność - Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi

Obsługa klienta w dzisiejszych czasach to zagadnienie coraz bardziej złożone, które zdążyło już obrosnąć w wiele mitów. Rosnąca konkurencja na rynku zmusza do wzmożonych wysiłków na polu budowania lojalności konsumenta. Wielu menedżerów stawia sobie za cel wprawianie klienta w zachwyt. Co, samo w sobie, bywa spektakularne, ale rozmijające się z tym, co dla konsumenta naprawdę istotne. Innymi słowy, strategia zachwytu jest jak próba wygrania meczu piłki nożnej poprzez zaskoczenie bramkarza strzałami z połowy boiska. Bywa, że raz na jakiś czas to się może udać, ale z pewnością nie jest to taktyka, która będzie przynosiła regularne zwycięstwa w biznesie. Książka bez sentymentów rozprawia się z takimi mitami. Klient, dzwoniąc na infolinię, chce bowiem przed wszystkim jak najszybciej rozwiązać swój problem. Zmuszanie go do podejmowania zbędnego wysiłku jest największym grzechem dzisiejszej obsługi w contact centrach. Autorzy odradza działania ofensywne, a wskazuje zasadność obsługi defensywnej, rozumianej jako zapobieganie frustracji i stratom czasu.

Dostępność: brak towaru

Cena:

49,00 zł

Odzyskaj Kontrole Nad Swoim Życiem - Konrad Szczypczyk

Odzyskaj Kontrole Nad Swoim Życiem - Konrad Szczypczyk
Odzyskaj Kontrole Nad Swoim Życiem - Konrad Szczypczyk

Zatrzymaj się. Zanim stracisz równowagę Świat przyspiesza, a my coraz częściej próbujemy nadążyć za wszystkim — kosztem siebie. Książka „Odzyskaj kontrolę nad swoim życiem” to przewodnik dla ludzi czynu, którzy chcą działać skutecznie, ale bez wypalenia. Nie znajdziesz tu motywacyjnych haseł ani teorii. Znajdziesz konkretne, sprawdzone narzędzia oparte na stoicyzmie – filozofii, która przetrwała dwa tysiące lat, bo uczyła, jak zachować spokój w chaosie.

Dostępność: duża ilość

Wysyłka w: 24 godziny

Cena:

49,90 zł

szt.

Odwaga w przywództwie - Brene Brown

Odwaga w przywództwie - Brene Brown
Odwaga w przywództwie - Brene Brown

dzięki tej książce dowiesz się o robić, aby kształtować odważniejszych, śmielszych liderów i jak zaszczepić odwagę w kulturze organizacji. nauczysz się również jak budować środowiska pracy, które sprzyjają poczuciu przynależności i twórczej swobody wśród pracowników.

Liderzy najróżniejszych organizacji – począwszy od małych start-upów, przez firmy rodzinne, organizacje non profit i organizacje społeczne, a na firmach z listy Fortune 50 skończywszy – mogą stać się lepszymi przywódcami, o ile nauczą się właściwie korzystać ze swoich zasobów empatii, zdolności do budowania więzi czy odwagi. Ta książka daje liderom praktyczne narzędzia, które pozwolą im uniknąć marnowania czasu na próby nieefektywnego i nieproduktywnego zarządzania zachowaniem własnym i innych.

 

 

Dostępność: brak towaru

Cena:

49,90 zł

Odwaga bycia nielubianym - Kishimi Ichiro

Odwaga bycia nielubianym - Kishimi Ichiro
Odwaga bycia nielubianym - Kishimi Ichiro

Książka nie tylko niezwykle przystępna, ale i o przełomowym znaczeniu. Z jej mądrości zaczerpnęły już miliony czytelników odkrywając, jak żyć swoim własnym, zgodnym z samym sobą życiem. Oparta na motywach teorii Alfreda Adlera jest pouczającą dyskusją między filozofem a młodym człowiekiem.

Dostępność: tak

Wysyłka w: 24 godziny

Cena:

26,33 zł

Cena regularna: 39,90 zł

Najniższa cena: 25,94 zł
szt.
  • promocja

Odnaleźć sisu. Fiński sposób na szczęście przez hartowanie ciała i ducha - Katja Pantzar

Odnaleźć sisu. Fiński sposób na szczęście przez hartowanie ciała i ducha - Katja Pantzar
Odnaleźć sisu. Fiński sposób na szczęście przez hartowanie ciała i ducha - Katja Pantzar

Ten ciekawy i praktyczny przewodnik pokazuje proste i racjonalne sposoby pozwalające obudzić drzemiącą w nas siłę, odporność i determinację w dążeniu do celu. To dzięki nim Finowie co roku zajmują czołowe miejsca w rankingach najszczęśliwszych ludzi na świecie.

Dostępność: brak towaru

Cena:

44,90 zł

Odkryj się - Patrick Lencioni

Odkryj się - Patrick Lencioni
Odkryj się - Patrick Lencioni

Dostępność: brak towaru

Cena:

39,90 zł

 
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl