Pierwsza książka dla liderów pokazująca, jak w praktyce wdrażać otwarte podejście do strategii

Dlaczego niektóre firmy odnoszą sukcesy, zostawiając rywali daleko w tyle? Czy zatrudniają najlepszych na świecie liderów i pracowników? A może dysponują większymi zasobami?

Żadne z powyższych.

W wielu firmach proces tworzenia strategii jest zdominowany przez małą grupę liderów wyższego szczebla, którzy przekazują wytyczne pozostałym pracownikom bez większych wyjaśnień. Firmy, które zmieniają reguły gry i podbijają rynki, działają zupełnie inaczej! Zamiast ograniczać strategiczną burzę mózgów do najwyższego kierownictwa, zapraszają do dyskusji szersze grono osób pracujących na różnych stanowiskach.

To książka, dzięki której spojrzysz na pewne sytuacje z innej perspektywy, nabierzesz do nich dystansu.

Niepowodzenia to integralna część naszego życia. Jednak to od nas zależy, w jaki sposób je przyjmiemy. Anna Urbańska w „Otrzep kolana i biegnij” tłumaczy, jak radzić sobie z upadkami i co zrobić, żeby się nie poddawać.

Autorka zebrała osoby, które spotkały życiowe tragedie i pomimo trudnej sytuacji, podniosły się. Z wywiadów dowiesz się, co dało im tę siłę. Bo przecież każdy ma w sobie moc, ale czasami jest ona bardzo ukryta. UWAGA: niektóre z rozmów mogą Cię dogłębnie poruszyć.

Narcyzi, bo o nich mowa, mają na celowniku wszystkie osoby posiadające pewną typowo ludzką cechę: empatię. Nieważne, czy jesteś atrakcyjny, bogaty, kompetentny, efektywny w pracy, lubiany, popularny, zabawny czy silny psychicznie – i tak możesz zostać wmanewrowany w ich gierki. Na szczęście Thomas Erikson, doświadczony znawca ludzkiej natury, podpowie, jak poradzić sobie z takimi osobnikami i wyzwolić się spod ich uroku.

Najpopularniejszy skandynawski poradnik ostatnich lat!

Czy dopadają cię spóźnione pointy w stylu: „Powinienem był mu powiedzieć to i to, wtedy może by zrozumiał"?

Czy zdarzyło ci się uczestniczyć w zebraniu, na którym nie byłeś w stanie zrozumieć toku myślenia żadnej osoby?

Czy frustruje cię, że nikt nie rozumie twojego jakże klarownego wywodu? Idioci są wszędzie i niestety jakoś musimy z nimi żyć.

Możemy pozostać przy przekonaniu, że jesteśmy otoczeni przez idiotów, ale tak naprawdę otaczają nas ludzie o czterech różnych typach osobowości. Wystarczy umieć je zidentyfikować, a praca, życie i współdziałanie z nimi będzie jak bułka z masłem. A ile nam to zaoszczędzi niepotrzebnych nerwów!

Ta książka to Pionierski poradnik pokazujący proste i skuteczne sposoby, jak wydobyć się z pesymizmu, porzucić negatywne myślenie i udoskonalić własne życie.

Obsługa klienta w dzisiejszych czasach to zagadnienie coraz bardziej złożone, które zdążyło już obrosnąć w wiele mitów. Rosnąca konkurencja na rynku zmusza do wzmożonych wysiłków na polu budowania lojalności konsumenta. Wielu menedżerów stawia sobie za cel wprawianie klienta w zachwyt. Co, samo w sobie, bywa spektakularne, ale rozmijające się z tym, co dla konsumenta naprawdę istotne. Innymi słowy, strategia zachwytu jest jak próba wygrania meczu piłki nożnej poprzez zaskoczenie bramkarza strzałami z połowy boiska. Bywa, że raz na jakiś czas to się może udać, ale z pewnością nie jest to taktyka, która będzie przynosiła regularne zwycięstwa w biznesie. Książka bez sentymentów rozprawia się z takimi mitami. Klient, dzwoniąc na infolinię, chce bowiem przed wszystkim jak najszybciej rozwiązać swój problem. Zmuszanie go do podejmowania zbędnego wysiłku jest największym grzechem dzisiejszej obsługi w contact centrach. Autorzy odradza działania ofensywne, a wskazuje zasadność obsługi defensywnej, rozumianej jako zapobieganie frustracji i stratom czasu.