Szef wymagający i wyrozumiały. Jak skutecznie zarządzać, nie tracąc ludzkiego oblicza - Kim Scott

Szef wymagający i wyrozumiały

Odkąd nauczyliśmy się mówić, powtarza się nam, że jeśli nie mamy nic miłego do powiedzenia, lepiej wcale nie otwierać ust.

A potem zostajesz menedżerem i mówienie staje się Twoją pracą. Także wtedy — a właściwie zwłaszcza wtedy — gdy to, co masz do powiedzenia, nie jest miłe.

Radykalna Szczerość

Kim Scott zbudowała wokół tego problemu podejście, które przyniosło jej rozgłos: Radykalną Szczerość. To złoty środek między byciem szefem obrzydliwie agresywnym z jednej strony a rujnująco empatycznym z drugiej.

Obie skrajności kończą się tak samo — zespół nie dostaje informacji, której potrzebuje, żeby się poprawić. Pierwsza rani i zamyka ludzi. Druga oszczędza im dyskomfortu, a przy okazji odbiera szansę na rozwój.

W tym podejściu chodzi więc o kierowanie ludźmi, które łączy w odpowiedni sposób pochwały z krytyką, by pomóc im uzyskiwać lepsze wyniki.

Trzy zasady dobrych relacji w zespole

Scott zauważa, że świetni szefowie nawiązują silne relacje ze swoimi pracownikami — i udało jej się zidentyfikować trzy proste zasady ich budowy:

• Osobiste zaangażowanie – traktowanie ludzi jak ludzi, nie jak zasobów
• Skuteczność – bo relacja bez wyników zamienia się w sympatyczną stagnację
• Zrozumienie znaczenia – wiedza o tym, po co robimy to, co robimy

Dla kogo jest ta książka?

Autorka określa adresata szeroko: to przewodnik dla wszystkich zagubionych lub wyczerpanych pracowników, napisany zarówno dla szefów, jak i dla każdego, kto ma nad sobą szefa.

• Dla nowych menedżerów – mierzących się z pierwszą trudną rozmową
• Dla szefów unikających krytyki – którzy wolą przemilczeć niż zranić
• Dla szefów zbyt ostrych – tracących ludzi mimo dobrych wyników
• Dla pracowników – żeby rozumieć, czego mogą oczekiwać od dobrego przełożonego
• Dla firm technologicznych – bo z tego środowiska pochodzi doświadczenie autorki

Kto to napisał

Kim Scott jest współzałożycielką i dyrektorem generalnym firmy Candor. Zajmowała stanowiska kierownicze w Google i w Apple, gdzie pracowała nad kursem szkoleniowym poświęconym sztuce bycia dobrym szefem. W Google stała na czele zespołów AdSense, YouTube oraz Doubleclick Online Sales and Operations, a później była członkiem kadry Apple University.

Pracowała także jako doradca w Dropbox, Kurbo, Qualtrics, Shyp i Twitterze. Wcześniej współzakładała startup Juice Software i była jego dyrektorem generalnym, a także szefem rozwoju biznesowego w Delta Three i Capital Thinking.

Jej wcześniejsza droga zawodowa jest równie nietypowa: doradzała w FCC, zarządzała kliniką pediatryczną w Kosowie, odpowiadała za uruchomienie zakładu szlifowania brylantów w Moskwie i pracowała jako analityk w Soviet Companies Fund.

Na koniec

Milczenie wobec pracownika bywa brane za uprzejmość. W praktyce jest decyzją, żeby zostawić go z problemem, o którym nie wie.

Kiedy ostatnio powiedziałeś komuś ze swojego zespołu coś, czego wolałby nie usłyszeć — i co mu pomogło?

Najczęściej zadawane pytania

O czym jest książka „Szef wymagający i wyrozumiały”?

Kim Scott przedstawia w niej podejście do zarządzania znane jako Radykalna Szczerość. Pokazuje, jak wykorzystać szczerość w bezpośredniej rozmowie, by pomóc zespołowi osiągać lepsze rezultaty, łącząc pochwały z krytyką bez tracenia ludzkiego oblicza.

Czym jest Radykalna Szczerość?

To złoty środek między byciem szefem obrzydliwie agresywnym a rujnująco empatycznym. Polega na takim kierowaniu ludźmi, które w odpowiedni sposób łączy pochwały z krytyką, aby pomóc pracownikom uzyskiwać lepsze wyniki.

Jakie trzy zasady budowania relacji wskazuje autorka?

Kim Scott identyfikuje trzy zasady: osobiste zaangażowanie, skuteczność oraz zrozumienie znaczenia. Według niej to na nich świetni szefowie budują silne relacje ze swoimi pracownikami.

Kim jest Kim Scott?

Kim Scott jest współzałożycielką i dyrektorem generalnym firmy Candor. Zajmowała stanowiska kierownicze w Google, gdzie kierowała zespołami AdSense, YouTube i Doubleclick Online Sales and Operations, a następnie była członkiem kadry Apple University. Doradzała także firmom takim jak Dropbox, Qualtrics i Twitter.

Czy książka jest tylko dla szefów?

Nie. To przewodnik dla wszystkich zagubionych lub wyczerpanych pracowników, napisany zarówno dla szefów, jak i dla każdego, kto ma nad sobą szefa.